Politique de remboursement

Politique de remboursement / Retours & SAV

Dernière mise à jour : 10 mars 2026

Cette politique explique les conditions de retour, remboursement, échange et service après-vente applicables aux commandes passées sur www.barbecuefourabois.com.

1) Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : info@barbecuefourabois.com en indiquant :

votre numéro de commande
le(s) produit(s) concerné(s)

2) Conditions de retour (produits non utilisés uniquement)

Les retours sont acceptés uniquement si le produit est :

Non utilisé
En parfait état, propre à la revente
Retourné avec ses accessoires, notices, et emballage d’origine lorsque possible

⚠️ Tout produit présentant des traces d’utilisation, un montage, une détérioration, des pièces manquantes ou un emballage rendant le produit impropre à la revente pourra être refusé.

3) Retours des produits lourds (palette)

Les barbecues, fours à bois et cuisines extérieures sont des produits lourds et volumineux, généralement livrés sur palette.

Les retours sur palette nécessitent une organisation spécifique (transporteur)
Merci de nous contacter avant tout retour afin de valider la procédure et les conditions de reprise

✅ Un retour palette ne doit pas être envoyé sans accord préalable, afin d’éviter un refus ou un blocage de livraison.

4) Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux avéré, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les produits lourds sur palette, le coût dépend du volume, du poids et de l’adresse de reprise.

5) Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans les meilleurs délais.

Le remboursement porte sur le prix du (des) produit(s) retourné(s), hors frais spécifiques (retour, ou coûts additionnels liés à une reprise palette si applicables).

6) Produit endommagé à la livraison

Si votre colis/palette arrive endommagé(e), il est indispensable de :

ouvrir et vérifier les colis à la réception (même si l’emballage semble intact),
inscrire la mention « colis endommagé » sur le bon du transporteur (avec détails si possible),
prendre des photos (palette + emballage + dommages),
nous contacter rapidement : info@barbecuefourabois.com

⚠️ Sans la mention « colis endommagé », il peut être impossible d’ouvrir un dossier transport (remplacement/dédommagement).

7) Garantie 2 ans (sur tous les articles du site)

Tous les articles vendus sur le Site bénéficient d’une garantie de 2 ans.

La garantie couvre les défauts de fabrication ou de conformité, dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
Elle ne couvre pas notamment :

l’usure normale,
les dommages liés à une mauvaise installation, mauvais usage, ou manque d’entretien,
les chocs, modifications, ou interventions non conformes.

Pour toute demande SAV, contactez-nous avec :

numéro de commande
photos du problème
modèle concerné

8) Cadeaux offerts (offres)

Si votre commande inclut un cadeau offert (ex : plat en terre cuite, mallette accessoires) et que vous retournez le produit principal, le cadeau devra également être retourné.
À défaut, sa valeur pourra être déduite du remboursement.

(Offres valables dans la limite des stocks.)

9) Contact

✉️ info@barbecuefourabois.com
☎️ 03 74 09 98 28

Service client (France)
Neo 2, 12 Rue Denis Papin, Bâtiment A, 59650 Villeneuve-d'Ascq, France

Siège (Portugal)
Rua da Maia, 4720-626 Rendufe, Amares, Portugal